（爱义行汽车服务集团魏惠娟）
3月21日消息，在由AC汽车主办的“中国汽车后市场连锁发展分论坛·武汉站”上，爱义行汽车服务集团首席执行官CEO魏惠娟女士发表了题目为“大数据驱动下的连锁企业数字化转型”的演讲。
以下为演讲实录：（AC温馨提示：本文为速记初审稿件，还未经删节，可能存纰漏，敬请大家谅解。）
主持人：接下来有请爱义行汽车服务集团CEO魏惠娟女士为我们分享“大数据驱动下的连锁企业数字化转型”，有请。
魏惠娟：大家好，特别感谢AC汽车提供这样一个机会，让我能够给大家分享今天在大数据驱动下我们连锁的企业应该如何去转型。我分享三个部分，第一个是数据驱动是的我们转型。第二，爱义行在数字化的思考。第三，当有了数据驱动的时候，连锁企业应该走向的下一站大概是什么样子。
就像刚才庆岩提到的，一定要做有质量的提升，大家都觉得年不是个好市场，但实际上在爱义行看来，是一个非常好的市场，为什么？因为存量经济使得我们在这个时候有了足够的机会，从这个角度来说，车主对于维修保养的需求会越来越高，为什么？因为从现在的数据显示，整个的保有量汽车的年限已经到了将近5.2年，意味着五年多的车基本上被用户持有的时候，大量的进入维修连锁店，所以如何能够服务好车主，提供他自己所需要的刚需服务，而不是过度营销，变成了我们非常好的一个商机。
同时我们也看得见，在新车的生产厂，从生产商变成了出行商，并且现在大量涉足了后市场，从经销商集团来说，交付新车已经变得越来越不赚钱，SA变得越来越重要，所有的经销商集团，尤其是连锁型的经销商集团，由于它覆盖面已经高，所以在转化率上，以及增加它的营收方面就变得非常有可能性。
从这个数据可以看到，在连锁企业里面，更多的大家都会看到保养、快修快保贡献的营业收入和利润率都非常高，同时大家都在保养上开始大量进行竞争，也同时有人提出了说，高附加值的业务才是我们的增长点，那么什么是高附加值业务呢？回到刚才庆岩总说的，提升有质量的服务变得就有可能。
今天我们无论是说你的基盘客户有多少，你无论是做了多少三个我的贡献，五分钟，五公里，五折销售，但你都挡不住三件事，改变你的车主走向老王家，就是信息的透明，速度化和边界的消失，不是因为原来的基盘客户数你做得不好，而是因为他有太多的信息，使得他买商品上网站，走服务可以到你隔壁那家，货比三家，除非你是提供了真正的管家服务，做了他的私人诊所，你才可能很好地从原来价格型转向价值型服务你的用户，这个用户才可能是你的。
我们的理解，数据的服务体系，我们最重要会涉及到四点，优化客户的体验，并且要去节约你的采购成本，比如说大量的使用了供应链系统。第二点，提升营业收入，对我们来说，高毛利、高利润的产品是我们大家一定要去追求的，但一定不仅仅是保养类的产品。还有科学的经营分析，爱义行本身也是在全国有家店，如何科学决策分析，从集团能够把一些经营决策的报表给到门店，使门店能够快速地做出反应，我想对于我们各位同行来说至关重要，所以在你的系统里面，不仅仅有你的ERP，还有你的BA系统、OA系统，邮件系统，但一定不会是一个Excel表格。
构建车主运营体系是非常关键，大家在这四个中间，很多同行在思考，从第一步快速的跳到最后一步，用户获取直接想变现，你过度的营销了这个客户，这个客户就会到隔壁的老王家依然会问你说百顺怎么走。所以这中间有两步绝对不可以跳过，在所有的人车店上面进行数据标签，不要看今天这个客户是五公里之内的，同时在进行服务的推送，预约、推送、提醒，把所有的服务做在前，而不是在商品和这个买卖做在前，这个时候我们认为大数据对我们就变得至关重要，赚钱其实是最后一步，在爱义行一直有句话，文化是保证，运营很简单，我们自己所有的员工以及客户合作伙伴都在输入一个管家服务的理念，上游和下游之间的关系。
八条通道重构总部与门店的关系，在所有做连锁的公司漆面，尤其做汽服的，总部和门店之间打通，各个条线打通变得至关重要，我们总结了八通：商品通、订单通、库存通、会员通、储值通、营销通、数据通，最后才是资产通。
爱义行从年开始做汽车服务，目前已经有13个省82个城市家店都做了爱义行的直营店，最重要是和中石化、中石油的合作，使得我们有天然的获客场景。
我们为车主能够通过我们的智能无人洗车，美容维修、保养、轮胎钣喷，以及我们的改装百货，产生用户所熟知的，从极客到他的刚需，到他闭环的个性化的需求，爱义行统一都在这个方面在提升我们的经营效率。
重构门店和客户的关系，比如说我们通过无人洗车机，它不仅是流量入口，其实它重构是了我们的车主和爱义行本身的之间，和门店之间的关系，对于数据赋能上，我们不仅仅获得了这个客户的数据，我们更多为这个客户要提供标签式的服务，也就是说一车一客一标签，一商品化一标签，使得用户能够得到他的个性化的服务。
同时我们通过移动端的触达，和我们的