在社区的日常工作中，针对居民之间经常发生矛盾纠纷的状况，长春市宽城区群英街道北七条社区秉承着爱岗敬业、联系群众、了解群众、关心群众的原则，认真倾听群众的意见，在调解居民和邻里之间的矛盾时，以情动人，以理服人，以法制人,努力把矛盾纠纷化解在初始阶段。
前几天，又一起邻里纠纷发生了。居住在辖区某小区13栋3单元的四楼居民来社区反映，四楼住户反映五楼漏水，导致她家的吊顶发生霉变，要求五楼把漏水点解决掉，并承担维修及赔偿墙皮脱落和吊顶修复的责任，5楼住户说他家根本不存在漏水问题，可能是四楼那个位置靠近烟道，是烟道反潮所致。两方因为这个问题纠缠不清，在几天内矛盾逐步升级，四楼一气之下甚至要走法律途径，五楼则说让四楼去找专家鉴定，如果结果认定确实是他家的问题，他家愿意承担一切责任。两户住户各执一理，四楼居民找到社区，希望社区能够出面帮助协调解决问题。
社区工作人员接到诉求后，反复和双方沟通，了解了事情始末，于年8月4日上午，联系好五楼居民，陪同四楼的亲属和专业防水工程人员来到五楼住户的家里，对疑似漏水区域进行了反复勘查，最后查出漏水的原因不在水管跑冒滴漏，而是五楼在卫生间洗澡时向外溅出的水顺着墙根流淌渗透所致。这个过程中双方的女主人仍在带着情绪反复纠缠于问题产生后各种不和谐的解决方式上，社区工作人员耐心劝解，把重点放在问题的实际解决办法上，最终让双方各自放下了成见，同意协商解决漏水问题，通过防水专业人士提出有效解决办法并向双方保证解决后绝不留后患的承诺下，双方握手言和。
像这样的“小事”在辖区中时常发生，而这些貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，甚至还会出现一些违法犯罪的事情，成为社会不稳定的因素。北七条社区工作人员用自己的真心、热心、爱心化解这些邻里纠纷，做好居民邻里关系的润滑剂，使邻里矛盾大事化小，小事化了，避免了居民邻里矛盾的升级，为构建和谐社会、维护社区的一方稳定起到了积极的作用。